在互联网进入家居建材行业之前,这种不对等的市场模式,已经持续了很多年。但没有选择的消费者,不得不为自己的刚需买单。同样,不指望消费者的回购,商家也是有恃无恐。但随着80后90后的崛起,买房置业后,家居建材的选择成了他们的刚需,但对于互联网环境下成长的一代人,有购物场景的传统卖场和有价格透明的电商相比,传统卖场就不一定是首选了。
电商市场单是一项价格的透明,就大力地冲击了传统线下卖场。根据BHI(全国建材家居景气指数),2014-2015年间整个行业呈断崖式下跌,2016-2017BHI走势整体低位运行,并且全年趋于平缓,这说明,以80后90后为主的消费群体已不再为线下卖场的促销买单,传统的五月高峰与“金九银十”的节日效应逐渐消退。家居建材市场“有货不愁卖”的黄金时代,已经彻底成为过去。家居卖场再也不能死守线下,思考如何避免受到互联网冲击,而是思考如何搭上互联网的快车,抢占先机。
新零售赛道上,渠道下沉,行业洗牌加快,产业集中度日渐提升,“强者恒强,弱者离场”的趋势进一步深化。家居建材行业的头部品牌,红星美凯龙、居然之家已经认识到了行业已经危机四伏,纷纷寻求变革,增加新业态,重塑线下门店,数字化升级,为卖场转型开辟出新路径。
二、商业模式全盘洗牌,居然之家“刮骨疗伤”
行业中,居然之家求变心最切,以15%的股份交换了阿里的54.53亿元投资和对卖场从物业式管理到数字化变革的扶持。去年和今年的两场618都拿到了不错的成绩,在今年的618玩法上,居然之家和阿里联手尝试了同城家装站、3D场景关联导购系统和居秒贷等新的业务模式。
同城家装站的服务,可以让消费者在线上浏览本地卖场的商品,在线领取相关优惠权益,然后预约到店体验形成之后购买,再由本地经销商提供配送和安装服务,而且,不管线上还是线下,都是严格的明码标价,并保证多渠道价格统一。这就完全打破了线上线下价格不统一,线下价格不透明的壁垒,提升了消费者的购物体验。
3D场景关联导购系统,是通过人工智能为家居新零售赋能,实现不同品牌货品的关联,以不同风格设计方案作为引导,让家居产业整合实体与虚拟、单品到整家的多渠道多品类模式,激发消费者的多品类消费需求。同时,消费者能3D场景的不同设计风格方案,预期到自己未来的家的样子,提升了消费者的购物体验。
居然之家联合支付宝、天猫三方联合推出家装消费贷款“居秒贷”,根据消费者的不同信用额度,可以在借呗页面申请最高30万额度的家装专属贷款,618活动期间还可在居然之家卖场享受6期免息优惠。5分钟内出审核结果,3分钟内放款,再以免息政策加持,极大地刺激了想拥有温馨住家环境消费者的心,顺利实现消费升级。