服务类交易争议规范
①、《淘宝争议处理规则》第四章新增第十节“服务类交易争议处理规范”。
②对于卖家要求买家退货地址与发货地不一致产生的超出运费如何承担进行说明：交易由买家承担退货运费时，如卖家的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地不一致，买家退货至上述发货地之外运费超出部分由卖家承担。
③卖家存在延迟交付情形的，在买家催告要求交付或申请退款的当日内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的，淘宝网卖家按商品实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元以内）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单作打款卖家处理。
④“虚拟商品争议处理规范”中对虚拟商品对应的类目进行了扩展：虚拟商品指应属一级类目为天猫及淘宝网“网络游戏点卡”、“网游装备/游戏币/帐号/代练”、“腾讯QQ”、“手机号码/套餐/增值业务”、“移动/联通/电信充值中心”、“网店/网络服务/软件”、“电影/演出/体育赛事”、“购物提货券/蛋糕面包”、“网络店铺代金/优惠券”、“休闲娱乐”、“超市卡/商场购物卡” 、“餐饮美食”、“教育培训”、“婚庆/摄影/摄像服务”下的商品。
化妆品剩余保质期不能太短
天猫拟修订化妆品临保商品的管理规则，商家应销售剩余保质期大于九十天的商品。若商家点击发货时商品剩余保质期小于九十天的，天猫将下架该商品，同时每件商品扣两分。
有效期不可以写详见产品外包装，必须具体展示，例如“保质期个月”
提醒：如商品销售时剩余保质期少于一年或少于三分之一保质期的必须如实说明，且需展示在商品详情页面醒目位置；剩余保质期少于90天的商品禁止销售。
天猫成人用品行业标准调整
①计生用品也被列入规范对象
②主图发布规范
商家至少要有4张主图，应清晰易识别，最大不超过500K（建议上传700px*700px左右的图片）。图片应无水印、边框。
③除测孕、排卵试纸、避孕套、润滑液以外的所有商品应在商品详情页顶端增加以下内容：
温馨告示：
1）本商品为成人用品，未成年人（18岁以下）请勿购买；
2）为确保用户隐私受到保护，本商品采取了严密包装和保密发货措施。
④发布销售的商品在最小销售包装上必须要有中文标签，内容至少包括产品名称、生产企业和生产地址。
⑤润滑剂（包括单独销售、赠品或打包销售）应在包装上标识生产日期、有效期和主要成份。
家居超长质保服务标准
①定义：超长质保服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“超长质保”服务的商品后，该商品在质保年限内出现质量问题，商家将根据商品的实际故障情况，向消费者提供维修或补寄零配件或更换全新商品，以确保消费者可再正常使用该商品的附加服务，或向消费者补偿一定质保基金的附加服务。
②含有“超长质保”服务的商品，是指商品描述页面“服务承诺”中含有“超长质保-X年”的商品；质保年限，是指商品描述页面“服务承诺”中显示的年限，即从商品“交易成功”之日起至指定年限结束。如商品已完成退货，则不再享受超长质保服务。
