本教程，适合普通消费者，职业打假人跳过。购买的商品肉眼能分辨出的假货，或者具备专业产品认识能力。如果只是产品包装破损、产品损坏或者产品使用过（二手货），不适合本教程。交流邮箱explorer.chen@qq .com
当你在京东买到假货，恭喜你，按刘强东的说法“京东买到假货等于中奖了”，奖金多少就要看你是否专业。要向京东打假，前提有三个：
1、 你有足够的时间和耐心吗？
2、 能否开到原厂证明？这点非常重要。
3、 你有专业的律师团队或者律师朋友帮助。
京东买到假货，向京东投诉，只会有三种结果：一是否认，二是拒绝，三是调查。另外京东客服分普通客服和关怀专员（高级客服），普通客服处理日常订单问题，关怀专员主要处理投诉假货之类的（注：“客户关怀部”是京东的最后一道防火线，所有客户投诉，客户的疑难杂症都在客户关怀部截止（出自[创京东 刘强东亲述创业之路]李志刚著,第094页）。
一、 关怀专员不需要看商品和了解情总，都是睁眼说瞎话，否认京东有出售假货，或者说“新老包装”，要你说出处理诉求，如果你答应退货，换货，他们的目的就答到了，可以把假货退回或者换成真货。
二、 如果你确认这货一定是假货，关怀专员拒绝赔偿，不会按消法处理，交流时间长点最多给你点京券进行补偿，金额也很小，没有实际意义。除非你能开到“原厂假货证明”另当别论。
三、 如果你把真假的图片或者真假货识别方法发给关怀专员，关怀专员心里知道货是假的。就会以调查的方式，说商家有完整的供应链，有合法的授权，有商品检测报告。京东是打死也不承认出售假货。结果有几种：
1、 强烈要求你退货或者换货，适当给点京券补偿，别想多了够电话费就不错了。
2、 拒绝承认假货，但可以按消费赔偿（施舍给消费者），普通商品假一赔三，食品假一赔十。当你开到原厂证明，赔偿没有问题，但还是拒绝承认假货。开具原厂证明的所有费用（包括机票、车费、住宿费、餐饮费，都要有发票）都可以向京东报销，就当旅游一次，事先需要与原厂电话沟通好。
3、 以上你都不满意，那就法院直接起诉京东吧（原厂证明非常重要），京东不承认就让法院判吧。
1） 发告知函、律师函是没有效果。
2） 诉前联调也是徒劳无功，浪费自己的时间。
3） 法院起诉吧，京东一定会提出“管辖异议申请”，但请放心，你在收货地起诉京东，按现在中国的法律，法院会支持的，要不到北京去起诉一般人还真玩不起。呼吁全国各地的消费者直接起诉京东，加上法院二审，终审，也要把京东给累死，特别是边远的山区人民。这样看看京东还承不承认出售假货，敢不敢知假、护假。
