凡客App语音聊天功能截图
栾义来表示，上述功能由凡客自己组建团队开发，主要出发点是希望能加强用户与凡客官方的沟通，强化品牌和用户之间的关系。“凡客可以通过该功能对用户发起产品意见回馈，进行新品市场调查等。”
据悉，凡客目前版本App的“消息中心”已经初步具备简单的客服交流和市场调查功能，用户可以通过该渠道进行投诉丶建议等方面的反馈，而凡客官方也可以通过该渠道进行新品市场问卷调查，但该功能仅支持文字方面的简单沟通。
此前，栾义来曾表示，移动端更适合让用户和品牌之间产生情感的联系，且可能会导致营销从“1对N”时代快速升级到“1对1”，“针对每个人都有不同的营销”。
凡客诚品ＣＥＯ陈年此前曾公开表示，来自移动端的收入最高峰时占比已达30%，且女性用户正在快速增长。而据亿邦动力网去年了解，凡客诚品一直在微信营销方面非常积极，其旗下的“凡客诚品”以及“凡客诚品官方商城”等微信公众账号都试图开辟与用户直接沟通的新渠道。
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