淘宝差评关于每一个淘宝卖家来说都是十分“扎眼”的存在，怎么从本源上消除淘宝差评对咱们的影响，就应当知道该怎么防止淘宝差评的产生。
假如遇到敲诈的，骗取利益或是同行的歹意点评，能够直接在淘宝上申述。
可是，有些差评的原因却无法申述：如产品质量欠好，或是效劳欠好，买家心里窝火，顺手来个差评发泄下。
实际上，许多买家都有这样的阅历：产品自身有问题，找客服解决，但客服各种推诿，效劳情绪差，佛系的买家就直接来个差评。
大多数买家给差评都是由于客服回复和售后问题形成的。“差评”都是你“作”来的。
下图是引起买家给出差评的主要原因：
卖家怎么尽可能防止差评呢?电商老司机给了三方面的主张：
1、自身产品问题
产品质量要把控，主图概况描绘切合实际不要夸张或过度许诺做不到的工作，留意提早预料到的问题能够在描绘中进行解说，能够形成不必要的费事!
2、发货物流问题
尽量挑选效劳好和速度快的快递公司，搞好日常联系，自身做好包装细节，健壮精巧，最好有精巧的小礼品送给客户，不见得多贵，必定是有用精巧的，劣质的还不如不送!赶快组织发货，这里留意买家具体地理位置不要过度许诺很快就能够抵达，乃至明确给客户天数，运送进程不确定性和偏远地区的位置是否简单抵达是不得而知的，只能协调快递尽量!
3、售前售中售后问题
售前售中售后坚持旺旺相同的反映速度，情绪礼貌始终如一，不要让买家觉得，买东西时分积极，售后问点啥就不热情了。
很多中差评都输在客户感触度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提早做好话术整理，应对自若，对客服应该有的专业方面的训练必定不能少。
还有十分关键的一点是，在和买家交流进程中必定要坚持杰出的心态，不要遭到客户语言影响，客户就是天主，有可能你某一方面的不沉着，中差评就不可挽回了，这方面就要各位掌柜对客服严格要求和培养了,该有的绩效考核也不能少，自己是客服就严格要求自己!
