到2007年底的时候,我们又发生第三次大的抉择,就是自建物流。2007年底,我发现全年72%的投诉都是来自于物流,我们卖的产品太高值了,被偷窃掉包的风险也大,所以说我一定要做物流。那个年代整个中国的物流行业效率低下,成本高、服务意识差。既然中国快递行业、物流行业没有一个像样的公司,对于我来讲就是一个机会。我做生意有几个(原则),第一,如果行业很完美,几乎看不出来这个行业还有什么问题,京东是从来不碰的,因为意味着对你来说几乎没有机会。如果你发现一个行业太乱、太糟糕,简直可怕,那就是巨大的机会,一定要进去,因为你的商业模式只要能够解决问题,就一定能够获得成功的机会,这是我的思维观念。”
今天我们回过头再看刘强东做的3次大抉择,我们不难发现,正是这3次大抉择,成就了今天的京东超级平台,才有了今天京东在电商、供应链、物流领域的强大势能。