crm经验是什么意思，请问社交CRM是什么有详细点的介绍吧谢谢了

来源：整理时间：2023-01-02 05:58:57 编辑：强盗电商手机版

本文目录一览

1，请问社交CRM是什么有详细点的介绍吧谢谢了
2，CRM跟HRM是什么意思
3，请问谁知道crm是什么意思呢
4，CRM系统包括哪些功能
5，CRM在商机阶段究竟能起到哪些作用
6，经验CRM实施要注意哪些问题
7，对客户关系管理的理解和认知

1，请问社交CRM是什么有详细点的介绍吧谢谢了

CRM的意思是客户关系管理，社交方面应该是指人际关系方面的。

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2，CRM跟HRM是什么意思

正航软件一直专注于管理软件的研发和技术服务，不断推陈出新,陆续推出了一系列拥有自主知识产权的软件产品和行业解决方案。现已成功推出erp软件产品：针对集团企业管理的新商业系统管理平台nbs；针对大中型企业的核心管理平台“t9”；针对中小制造企业管理的“达人”系列；面向成长型企业应用的“导航者”系列，以及正航bi（商业智能系统）、crm（客户关系管理系统）、bpm（流程管理系统）、hrm（人力资源管理系统）、eip（企业执行力管理平台）等；并针对电子、电器、光电、塑胶、五金、机械、贸易等多种行业提供企业管理信息化解决方案。正航hrm人力资源管理软件积累正航20余年企业人力资源管理经验，深入大中型制造业、商贸企业招聘、保险福利、培训、绩效、薪资管理等，全面满足企业人力资源管理所需，打造企业人力资源管理最佳模式。正航eip执行力管理系统是导入一套全面性的网络云端运算(cloud computing)整合管理系统，如同将企业内部营运流程信息放在云端上，以 web 的方式整合企业营运的全部信息。正航bi商业智能系统，web架构，随时随处查询企业各种数据，整合各独立系统的数据，多维度分析、挖掘和获取任何历史数据，助力企业准确快速决策，发现更多商机。正航bpm商业流程管理bpm系统帮助企业优化业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。正航商业流程管理bpm系统包括核决管理、消息管理、电子表单管理三个子系统。

CRM跟HRM是什么意思

3，请问谁知道crm是什么意思呢

你好楼主，CRM就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。现在很多公司都不能缺少这类软件，如果楼主有公司需要这类管理的话，可以去百度搜索管理123 了解下。目前在crm软件算是比较好的，不仅功能实用，价格优惠，亦可为企业进行个性化的调整，并可根据企业的实际情况进行定制开发，开发周期短，使用有保障。蛮好的，楼主可以去搜索管理123 看看。

crm：客户关系管理系统客户关系管理系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能。　　标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉）、汇总中心七大模块。 CRM经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SAAS （Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。）

Customer relationship management ? 客户关系管理

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4，CRM系统包括哪些功能

CRM系统：即客户关系管理系统，其核心功能即围绕客户资源，对销售过程、业务流程进行管理。CRM系统常规的四大功能有客户管理、销售过程管理、业务流程/协同管理和报表管理。一、客户管理传统管理中，企业用表格、小本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息。CRM系统中通过：销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下，销售人员可以随时随时记录，查询数据，更利于对客户的分析。二、销售过程管理做为销售人员，CRM系统记录了整个销售过程，更利于自身总结销售经验，把握销售节奏，提升销售水平；作为管理人员，CRM系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作，提出指导意见，把更多时间花在管理上而不是数据整理上。主要涉及的模块：跟进记录、商机管理、报价、订单等三、业务流程/协同管理在市场竞争日益激烈的今天，谁能更快接触客户关键人、更快处理客户需求，谁就更有机会赢得市场。靠表单+人工确认方式局限于时间和空间的束缚，比如今天销售经理出差，就无法处理一些审批，事情必定耽搁。而围绕客户管理的CRM系统让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，不耽误时间不受空间约束。主要涉及的模块：任务、申请审批，以及与整个销售过程粘合的自动化流程。四、报表管理企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据，而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大，此工作量越大。而CRM系统通常能实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等。

xtoolscrm产品设计 xtoolscrm的几大模块（客户模块、销售跟踪、合同管理、服务模块、市场模块等）完全记录与客户发生的所有历史情况。并分析中小企业客户关系的关键数据。利用xtoolscrm满足中小企业对稀缺的客户资源的重复开发，xtoolscrm的分析统计功能可以达到需求。 xtoolscrm简单、容易使用。 xtoolscrm自动生成销售人员日报，完全记录每天工作情况，体现效率。 xtoolscrm自动提醒日程、自动提醒收款和交付计划、自动提醒销售人员对客户的日常关怀。

5，CRM在商机阶段究竟能起到哪些作用

CRM在商机阶段能起到的作用：一、对每个商机进行合理规划一个商机，从建立之初到最后成交，一般需要5个阶段，分别是：关键人沟通、关键人认同、商务谈判、口头承诺落单、成交。而销售人员面对处于不同阶段的众多客户，难免会感觉吃力费劲，并且有时容易将拜访计划搞混。这个时候，CRM的引进，帮助销售人员解决了对商机进行合理规划的问题。能够筛选出处在不同商机阶段的客户，据此，对每个商机进行合理规划：哪些商机到了拜访阶段，哪些商机到了出合同阶段……一目了然，便于销售人员合理安排自己的工作。二、精准做出销售预测以往的企业经营管理中，对销售情况进行预测，往往凭借的是管理者的经验，可经验并不如科学预测那样准确。销售漏斗功能，能够对所有客户进行分析统计，从潜在客户到成交客户的全过程，所有问题一目了然，便于管理者对呈现的问题及时给予解决，并且科学的数据统计、分析能够帮助管理者做出科学的销售预测。三、评估每个商机跟进效率对于每一个企业来说，都有一个大致的商机跟进周期，只是基于产品和业务的不同，周期时间不同而已。而这个平均周期能够衡量一笔业务是否进行得正常。例如一家互联网企业，成交一款产品的平均周期为3个月，但是某一个订单跟踪时间为6个月，很显然，即使这单成交了，拖延的时间也过长，这个单子是有问题存在的。那么管理者和销售人员需要找到问题所在并解决。能够核算出一个商机的跟进周期，管理者可以借助这个周期参数对销售人员进行考核，评价其业务能力。并且还能够通过一些技巧的传授，提升销售人员的能力，缩短其成单的时间。四、销售离职带不走商机销售离职带走客户资料的问题一直让很多企业感到头痛，CRM能够确保所有客户资料和商机完好保存。新来的销售人员只需登录帐号，就可以看到所有以前客户的资料，便于其接手工作，更顺畅地与客户沟通，推进订单的达成。五、复制经典成功案例对于销售团队中做得较好的经典案例，可以拿来同大家分享，让大家学习销售明星在不同的商机阶段，是如何跟进客户的。CRM能够将经典案例详细记录，并且可以同时分享给所有销售人员，帮助销售人员学习销售精英的销售方法，缩短自己的销售过程，提升自己成交订单的概率，为企业的利润增长贡献力量。由此可以看出，在整个商机阶段的管理过程中，CRM起着非常重要的作用。只要能够正确运用CRM系统，那么对于企业业绩的增长，将不再是难题。

你又不说工种怎么知道你多少钱不过根据我的理解你做普工最多900 加班的话一般垃圾工厂6快钱一小时你自己算你能加多少小时班才能加到2000呵呵但是如果你是做管理层的加上加班费和资格可能应该勉强有，刚进去应该也不会有

6，经验CRM实施要注意哪些问题

CRM作为现代企业管理的一个重要工具在企业中实施是非常普遍的了，很多企业在实施CRM系统中多多少少都遇到了一些问题，接下来就简单为大家介绍下CRM实施过程中应注意的问题，希望企业经营者看到后可以少走一些弯路。CRM实施过程中应注意的问题1.客户关系管理≠CRMCRM软件最早是由国外的IT厂商引入到中国，在国外，CRM的发展是渐进式的，是先逐步形成了“以客户为中心”的客户管理思想，然后，客户关系管理思想才渐渐地与IT技术相结合起来，形成了CRM。而在中国，客户关系管理思想还是没有切实的落入到企业管理者的深层意思里，没有能够形成完整的体系，没有与中国本土的国情相结合，即使到了现在CRM软件中的很多功能用不上，而迫切需要用得上的功能却又没有，CRM必须扎根在“以客户为中心”的管理思想当中，必须与中国的国情相结合。CRM实施过程中应注意的问题2.CRM≠通用化由于某些行业具备自己行业的特有属性，而这些特有属性是不以人的意志为转移的，抱着通用CRM解决方案产品的那些厂商，不仅天真和幼稚，到头来毁了自己，更毁了好不容易培养起来的中国本土对CRM的信息，CRM可以有通用的模块，比如销售、办公模块，但适合企业自身的一定是定制的，符合行业特性的，如果不想定制的话、所使用的CRM软件也必须具备灵活性、可拓展性。CRM实施过程中应注意的问题3.实施上线≠带来价值实施上线，只是企业应用CRM的开始，大部分使用CRM的企业没有为实施队伍灌输“为客户带来价值”这个概念，只是要求他们按照项目需求分析照章办事，只是以是否能够按时验收签字为考核目标，如果是这样的话，企业通过CRM实现价值的增长将无从谈起。CRM的价值主要从4个方面来体现：1、增加现有客户的支出;2、准确挖掘高价值的客户;3、使营销的方式更加行之有效;4、提升发展商的运营能力。CRM实施过程中应注意的问题在具体的销售实践中，如何通过CRM操作流程以及相应的考核制度来实现这种价值，作为企业管理者必须思考的问题，如果这个问题没有解决的话，那么即使CRM系统上线了，由于对一线使用者的帮助不大，CRM系统最终会沦落为“聋子的耳朵——摆设”。老板管家软件，致力于克服传统办公软件系统的弊端而生，强有力的研发团队，使OA办公系统、财务信息系统、进销存系统、CRM客户关系管理系统、人力资源管理系统等数据完美衔接，不会产生冗余数据，为服务器减压，让团队之间的合作变得更简单化、更清晰化、更条理化、更准确化。老板管家软件市场竞争力的优势在于，不仅可以为客户量身定制属于自己的软件，而且还无需二次开发，在原有的基础上便可以开发利用，其中还包括，任何模块的研发、销售、售后服务都是由我们公司自己承担，这样不仅省去了开发商和代理商之间的环节，而且使客户的需求更加白日化的呈现在研发人员的面前，也让程序更好的体现在客户面前。

我不会~~~但还是要微笑~~~：）

7，对客户关系管理的理解和认知

客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区：一、对CRM认识上的误区市场经济的本质是竞争，在知识经济与市场全球的条件下，市场竞争发展为服务的竞争。作为一个企业要想在瞬息万变的航空市场环境中立于不败之地必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合，而客户关系管理理念的出现才真正使企业可以全面观察其外部的客户资源。同时，他不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。这一点，国外一些领先企业已经为我们做出了楷模。外国企业客户关系管理成功的经验告诉我们，CRM不仅是一种先进的营销手段，更重要的是一种先进的营销管理思想。它是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对一整套企业经营运作模式，常旅客服务只是它的一种手段或者是一种产品。它的核心思想与主要目的是通过这些手段或产品，将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，用完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。实事求是地说，我们对客户关系管理的认识远远达不到这一深度。这一认识上的浅薄导致我们在引进CRM时，只是引进其手段而没有引进其思想。我们几乎囫囵吞枣地照搬了国外公司的客户关系管理，在对客户的服务，跟踪等等一直处于低层次上。由于对CRM认识的先天不足，至今一些大企业对客户关系管理的认识显得非常之浅薄。使得这项工作很大程度上没有人很好地归纳、整理。即便是有人做了一些这方面的工作，也仍然是点点滴滴、零零碎碎，根本无法形成思想体系，更谈不上把它提炼成企业的思想。故CRM在市场显得苍白无力，有体无魂，起不到应有的作用。二、企业经营战略与战术上的误区在市场中，客户成为企业最宝贵的资源之一，已经是无可非议的事实了。市场的竞争实际上就是对客户的竞争。任何企业要在市场上立足，不得不依靠客户，CRM自然成为企业的重要战略。客户关系的管理既然作为企业的经营战略理念，它必然是企业根据自己总体的、长远的发展的计划而制定经营的战略。它将明确指出以“客户为中心”是企业营运模式蓝图，并且为企业指明具体的客户关系管理目标、具体的工作方向和范围。也就是说，CRM是企业的经营战略，整个企业都是在这一战略指引下的运转，企业的每一个部门，以及实施的每一个战术层面都应该是这一战略的体现。但从目前情况来看，我们发现国内一些企业对CRM的运作来看欠佳，即没有从企业的战略高度来认识客户关系管理的重要性。对客户的管理往往就事论事，我们讲，实施客户关系管理的目的就是要留住客户，不仅要创造目前的价值、而且还要创造将来的价值以及客户的附加植，使客户价值最大化！客户关系管理的服务最为关键的不是战术而是企业战略。作为企业的战略，它有两大特点：长远性、整体性。从长远性看，它自始至终是企业行为的目标，企业所有的同仁都应该为此进行不懈的努力；从整体性上看，企业所有部门共同的行为准则。但现在我们对客户服务做得很欠缺。在长远性上显得时有时无，时好时坏；在整体性，应该是企业开拓市场的整体战略，现在却成为某一个部门的职责或开拓市场的一个手段。其结果“赔了夫人又折兵”，既无法体现企业的战略、又无法把某一个部门的行为上升企业的战略高度来运作。使得客户关系的管理在企业的经营中成为可有可无的配角。三、CRM在具体操作上的误区 CRM是企业的系统工程，它实施于企业整个市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过客户档案的软件系统向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析，使他们能够协同建立和维护一系列与客户形成卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和更周到的优质服务、使客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加的利润。可见，CRM是一个严密的系统工程。但我们对CRM是一个严密的系统工程缺乏足够的认识，说的彻底一点，根本没把它当作一个系统工程！从目前的状况来看，一些企业顶多把它当作企业内部的一个操作层面，或者把客户关系管理的服务作为某一个部门的事情。这种错误的认识必然导致错误的行为。其结果使我们常常处于事与愿违的局面，一方面，尽管客户关系管理的服务部门的人员努力为客户提供优质的服务，但碰到实际问题时，他们根本没有能力也无法来协调与其他部门的关系，也解决不了这些实际问题。解决不了问题的根本原因不是他们不努力，而是因为客户服务本身是一个系统工程。系统工程出现的问题不是某一个部门能解决的。所以，他们面对问题常常感到十分困惑，要么感到缩手无策，要么感到心有余而力足。另一方面，作为客户，由于提出的问题我们没有办法解决，客户对我们有意见，不用我们的产品了，久而久之我们慢慢地失去了这些宝贵的可客。客户关系管理就成为图有虚名。四、客户关系管理与CRM软件的误区客户关系管理确实离不开CRM软件，但CRM软件毕竟不能代替客户关系管理。由于我们对客户关系管理概念最早是由外企在推广产品时带进来的，我们最初看到的客户关系管理是与CRM软件一起进入我们的眼帘的，所以给人们造成一个错觉，客户关系管理就是以CRM软件为标志的。似乎引进了CRM软件就有了客户关系管理。事实并非如此，CRM软件虽然是客户关系管理科学与IT技术结合的产物。但两者还是有很大的区别。在客户关系管理中，有的部分确实需要依靠IT手段来实现，并通过其来发挥作用。但毕竟机器代替不了人，客户关系管理中有很大一部分则不能依靠IT手段来实现，它必须借助于传统的方式才能够实现。例如，体现客户关系管理思想、规范和制度的制定、考核方法的确立、企业人员对客户关系管理的认知、理解、参与，组织结构的调整等等依靠IT手段都是无法实现的。由于分不清客户关系管理与CRM软件的误区，其结果导致引进国外先进的CRM软件发挥不了作用，最后还成为负担；客户关系管理也起不到作用综上所述，我们可以看到，虽然国内一些企业引进了CRM，但由于在认识上的误区，操作上的欠缺，使得CRM没有发挥其真正的作用。但这里最为根本还是认识上的误区，没有正确的认识决不会有正确的行为，一个正确的认识远远要胜过一个产品，尤其是在知识经济中正确的观念等于未来的货币。