房产销售话术，关于房地产销售有哪些好的技巧和话术

本文目录一览

1，关于房地产销售有哪些好的技巧和话术
2，房地产电话销售话术
3，房地产销售技巧和话术
4，怎么学房地产话术
5，房产销售谈判技巧
6，二手房销售话术
7，求房产电话销售技巧
8，帮我想一些房地产销售人员在销售时候的说辞越详细越好

1，关于房地产销售有哪些好的技巧和话术

关于房地产销售有哪些好的技巧和话术？谈到保险销售话术是讲究方法和技巧的，建议你看下“ 千万财富教程786681 ”里边会很好的教你，让你少走弯路，更快的提高保险销售能力和业绩。这套教程很不错，我的很多同事都在学习，都反映说挺不错的你在百度找就能搜到的

关于房地产销售有哪些好的技巧和话术

2，房地产电话销售话术

房产电话销售开场白参考：自我介绍自我介绍非常重要。例如当电话接通后你说“您好我是某某售楼部的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍这是开场白当中的第一个因素自我介绍。 2.相关产品的介绍如果碰到有意向的客户要对自己销售的产品做一个简明扼要的说明这等于建立一座与客户沟通的桥梁。第二个电话就不能直入主题了如果开门见山地直接进入话题显得很唐突也不利于建立起融洽的关系。所以最好先关心一下客户。 3.介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要就是突出产品对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

房地产电话销售话术

3，房地产销售技巧和话术

1、现在外墙砖都是外隔热内保温的空心砖，西晒影响不大了，而且现在一般西晒时家里都没人，都在上班，不上班的时候家里都有空调嘛，更何况价格也要便宜一些啊2、近马路主要考虑噪音嘛，晚上睡觉时把窗户关上就可以了，玻璃都是双层中空玻璃，隔音效果很好的，尽量给客户介绍马路并非主干道，噪音不大，或者购买楼层再高一点的。3、着重介绍顶楼隔热层和防水层的施工工艺，再介绍本公司的实力雄厚，不存在此问题4、一个卫生间足够一家三口，若家里人口较多，建议购买更大户型，同样的面积，若2个卫生间的话，势必其他房间的面积就会变小5、一梯四户是很典型、很标准的点式结构房子啊，各个房间都有窗户，不存在几年前的暗房了，通风采光都没问题。若是飘窗，可渲染飘窗作用；若是落地窗，可介绍落地窗加大了采光面。其实所有的问题，客户并不一定是要针对问题，可能只是随口问问，毕竟客户是带着挑剔的心态来看房的，我们在回答时要避重就轻，而且一定要能够解释，若解释不出，可能客户就会针对这点追根溯源了。

提问者： naslyqav 房地产销售技巧和话术可以学习中国实战销售大师杜云生的绝对成交，无敌谈判和绝对说服力，这些简单实用的销售技巧帮助过10万名销售员获得成功，到百度搜 70688 打开排第一的网站就能看到。

房地产销售技巧和话术

4，怎么学房地产话术

建筑密度：规划地块内各类建筑基地占地面积与地块面积之比绿地率：对话建设用地范围内的绿地的绿地面积与规划建设用地面积之比等等得到呵呵我在吉林省吉林市金泰家业工作期间爱你削下的还有很多很多的东西啊呵呵

第一步，熟悉房地产有关的基础知识；第二部，做到对本项目情况的熟悉，在不善于见什么人聊什么内容的时候，起码要做到有问必答的要求；第三部，了解客户都有几种类型，不同类型的客户性格是不同的，但总的一点就是不能与客户争辩问题；第四步，看一些装修、居家方面的知识，还要懂得一些风水。这样你就能初步与客人交谈了。

多听多看,多学老的学长,店长是你学习的最好对象练习是最好的实践多打电话和客户沟通多带看,多了解客户的需求多站在对方的立场上看问题,, 但是也不要让对方征服了你自己你做的是媒婆,是红娘, 我也是同行,做这行很累,,,光靠诚信、诚实、热情是不够的只有你立了威信,信任才能取得对方的认可房产就是学做人做好人很难,,很虚无,很迷茫,很吃力好好做吧朋友愿我们都成为一个专业合格的房产人

我做了10年房地产销售了，敢说没人能说自己精的。销售技巧和语言表达是针对市场和客户来表达的，一种方法可能不适用于两组客户，所以说这些还是需要你自己去慢慢实践，经验多了也就深入了。做这行，贵在多看多学多问多思考！

5，房产销售谈判技巧

原发布者:ANANCS全国房地产销售技巧培训一、销售人员的基本素质（穿插案例）：1、销售人员的定位与职责。2、销售代表的成功因素。3、销售人员的三种心理素质。4、销售人员成功要点分析二、销售人员的销售技巧（穿插案例）：1、电话销售技巧。2、现场销售技巧：（1）客户进门、了解客户需求、介绍产品。（2）谈判技巧。（3）话术技巧。（4）销售应变的八大技巧。（5）销售跟进技巧。（6）销售说服技巧。三、置业顾问的40个精彩解答四、重点答疑解惑一、销售人员的基本素质：（一）、销售人员的定位与职责。我们的履历上已经注明了我们的职业—售楼员！什么是售楼员？就是销售人员，就是负责把温馨家园推介给客户、播撒安居理念的使者。什么是售楼？售楼，就是销售，只不过销售是笼统的，面售楼则是具体的，它销售的是房屋以及附于房屋之上的社会地位以及居住文化。换名话说，售楼就是一种连接房地产开发与客户购房需求的销售活动。一方面，创造者—开发商需要将创造出的商品推介给有特定需求的客户；另一方面，需求者—客户需要将自己的特定需求反馈给能满足他

（一）、销售人员必备的谈判技巧：1、能够激发客户的购买欲望；2、给予客户好的感觉；3、激发客户的购房兴趣；4、激发客户下定决心购买。（二）、说服能力：1、自信+专业水平要有自信，自信可磨练推销谈判技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的心理；要有专业水平：专业水平就是说具有丰富的房地产专业知识和清晰的表达能力；对自身楼盘的结构、单位面积、朝向、楼层间隔、建筑材料、购楼须知、价格、付款方式、销售手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解，同时应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。2、（三意主义）推销售术：①诚意（诚恳友善） ②创意 ③热意（热情、积极）3、在说服方面，脸部表情可发挥很大作用：①根据美国心理学家梅班恩的研究资料得知，说服的三大构成要素为：脸部表情占55%、声音占30%、语辞占7%②微笑服务，笑脸是万国共通的语言；③脸部表情应与语辞语气相一致。4、说服时，要尽量满足客户的（三大渴望）因为忽视人性的基本原理，不论在推销或人际关系方面都将难以成功；所以对待客户必须做到：①接纳（希望被接受）②认可（希望被认同）③重视（希望被重视）

关于“房产销售谈判技巧?”？小的觉得，做为一名促销工作人员，除了勤快之外，要善于总结成功或失败经验，同时向高手、大师们学习也是必要的，因为他们教你的都他自己的实战经验，这会让你少走很多弯路。更多有关“皮包导购员销售技巧”、“电话销售技巧光盘”，参见→◆财智屋◆←大师资料库.SOK。。SOK

针对“房产销售谈判技巧?”这个问题，来分享下个人体会。“做产品先做人，产品等于人品”，做为一个促销员，本身素质的要求必须要高，并且要独善其身，活到老学到老，多向销售培训大师们学习，（AD：可到“△财智屋△网站”了解销售大师们的培训课程）要以知识来提炼自己的修养，方能服务于别人，服务于客户。同样，做销售工作，也是一种持久战，是一种耐力的考验。很多顾客都是多次跟进后成交的，有些可能要跟进达半年一年之久。最后，给各位促销员的建议，“汽车销售技巧”也好，“钢材电话销售技巧”也好，关键一点就是“坚持”。更多有关汽车销售技巧、钢材电话销售技巧可移步……△财智屋△网站SBH。。SBH

6，二手房销售话术

原发布者:汇业集团888一、排解疑难法当可户说要再考虑考虑时……置业顾问：“陈先生，您说要再作考虑，我非常理解和欣赏您这种处事认真的态度，毕竟买房对于每一个家庭来说都是一项重大投资，它不像吃顿饭、买件衣服那么简单。为了能向您和您的家人提供更多相关的资料，以帮助你们商量研究，请问，您要考虑的主要是价格问题还是付款方式问题？或者还有其他的什么问题……”二、以退为进法当客户迟迟未能作出购买决定时……置业顾问：“陈先生，您至今还未作出购房决定，我相信这一定不房子不适合您，而是我在介绍的过程中未能将房子和小区的种种设施和您将来会获得的利益表达清楚。因为我的工作没做到位而延误了您的购买时间，陈先生请不要介意。我有个请求，我希望您能指出我在哪些方面还做得不够……”三、推他一把法当客户犹豫不决时……置业顾问：“陈先生，对自己喜欢的房子要尽快作决定，因为其他同事的客户也在考虑购买这套房子，您迟疑了，别人就会夺您所爱。”“现在是公司的促销期，如果您现在下订金还能够享受到各种折扣和优惠。”“假如，您已经决定购买，您会下一万订金还是两万订金？”四、询问法当你设法去促成交易或者想消除客户的某些抗拒点时，你首先可以以探问的方式，来了解客户内心的想法。虽然无法消除客户的每一个抗拒点，但你任何时候都可以问客户一个问题：“假如您会购买，您主要会考虑哪几方面因素？”或者“假如您不会购买，我想知道哪些因素影响您作出这样的决定。”五、逆反技巧法

西安经纪人 http://www.longmafangwu.com/forum.php可以参考下，里面有二手房销售宝典及销售话术，以及最新的话术案例。

很多购房者在选购二手房时，主要关注房屋的产权、实景、价格及购入的手续费用和税费等，其它的则容易忽略。其实，买家在选购二手房时需要特别小心。据有关专业人士表示，买家买二手房时，除了实地考察物业外，更需注意如下几点：确保产权清晰。客户可通过房地产中介公司所提供的免费查册服务，也可以自行到房管局对准备购买的物业进行“产权大起底”，了解物业产权状况是否在规划范围内，是否有被依法封查、物业面积等问题存在。 ??协议需“白纸黑字”。在协商购房或租房事宜的过程中，无论是物业的买卖价格，或是业主附送的租约、家私、家电、管理费、管道煤气初装费等购房条件，都需要在《临时买卖合约》中具体列明，以免出现买卖双方无谓的纠纷或损失。 ?贷款要有预算。现时有不少买家都希望在购房时尽可能申请较高的贷款额，以此减少资金的压力。而有部分地产中介从业人员为促进成交，胡乱向买家许下承诺，以代客申请零首期贷款作为招揽生意的手段。其实，真正的审批贷款机构是银行，故买家应参考银行或按揭中心所印发的贷款指南，或者向讲求诚信的房地产中介公司了解详细情况。 ?? ??二手房出售所需手续 ?? ??协议书如果您出售的房屋是通过继承或赠予等方式得来的，且还未办理房屋产权证变更登记手续，那么您仍未真正获得房屋的产权，不能出售该房屋。您只有在将房屋产权证上的产权人名字变更为自己的名字后，才能真正拥有房屋的产权。 ?? ??另一种可能出现的情况是：与您共同拥有房屋产权的产权共有人，不同意出售房屋，为妥善解决您和共有人的分歧，您可以通过办理析产协议公证将房屋划分份额，由您购得其他共有人的产权份额，变更产权后进行出售。 ?? ? ??声明书根据有关规定，二手房出售要征得共同居住人的书面同意。由于房屋产权和居住使用权可以分离，二手房多为多人共同居住（或落有多人户口）和使用，没人愿意购买带着住户的房屋，“同意书”便是要共同居住人表明他们同意您售房，同时承诺在您售房后他们放弃对该房的居住使用权。如在共同居住人中有产权共有人，还要一并解决该产权共有人对您全权处理其产权份额的委托等等。 ?? ??“同意书”的内容将直接影响到您后面售房合同的内容，如解决不好会因共同居住人的不配合而使您违约。您可以让公证员指导您与共同居住人签署一份完备、严谨的“同意书”，并对其进行公证，以取得法定的证据效力。 ?? 委托书委托书公证包括产权共有人对您全权处理其产权份额的授权书公证和您对中介机构的委托协议公证两种。交易过程中必备的一些手续文件要准备齐全，如果没有上述的情况，还需要提供以下几种证明文件：房产证，土地证（商品房及部分房改房），原购房协议书，征询意见表，土地划拨证明，上市申请确认表，身份证，户口本，如已结婚还需要提供结婚证及上述的协议书。

7，求房产电话销售技巧

原发布者:张晓英电话销售技巧一、电话销售技巧：约见技巧电话销售技巧一：让自己处于微笑状态　　微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。电话销售技巧二：音量与速度要协调　　人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。根据经验来看，对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。电话销售技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动　　从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。电话销售技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明　　耽误您两分钟好吗？为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！　　至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告

直接奇.正. 商.学.。院..。一下方法多了去

护佑缘主业绩提升，开财库聚财！！！做好充分的准备，对自己的产品或服务有透彻的认识，知道这次电话沟通的目的。1. 拔打电话前要理顺自己的思路，最好能记下要点以免忘记；2.对企业自身的产品一定有充分的了解。包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？

很多产品的销售都需要用到电话沟通，那么相关的成功电话销售技巧就是成功销售的关键。以下为房地产电话销售技巧相关资料，仅供参考。一、对客户的把握对客户需求的了解1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、打算什么把房子买下来；2、是否去看过本区域的房子（或是以前曾看过哪些房子）3、何时方便看房子，并留下方便联系的手机号码；4、了解买房的原因-----不可以直接发问，比如客户问的是学区房，你可以接着问是否打算买给孩子上学，什么时候上学？如果是今年上学，那么此类客户就是很A的。或者客户说自己房子卖了，想买一套，那么这样的客户都会在近期成交；感觉客户年纪比较轻的话，可以问是否准备结婚，婚期什么时间，如果在今年，那么也是相当A类的客户；5、如果说客户对本小区的房子的幢数，楼层，价格要求比较高的，可以马上予以否定，接着推荐给客户看看别的房子是否喜欢，如果客户感觉性的出价与市场偏离太远时，那么此类客户没必要再跟下去，很可能是垃圾客户，依具体情况而定；6、如果客户对楼盘有一定的了解，而且对价格与面积要求与市场相差不大时，此类客户是比较A的；欠缺的就只是合适的房源了；注意事项：1、留两个以上的电话----如果留的联系方式太少，我们有了新房源不能及时联系你2、一定要扩大或变通客户的要求区域-----如果价格合理，你是否考虑其他地段的房子呢（实在找不到客户要的房子的时候）3、确定客户预算范围-----如果房子比较符合你的要求，你是否考虑提高你的预算呢，如果可以的话，大概可以提高多少呢，其实，有的客户说接受总价范围200万，其实如果有好的房子，再多加一些钱他也会接受的，经纪人的思想千万不能被客户的话语局限；4、确认客户是否要贷款和付款能力，大约可以拿出多少首付款；5、确定客户是否在要求的区域内看过房子-----记住，对看过该区域并且对房价比较了解的客户才是准客户。6、当需要帮客户算首付款的时候，要清楚客户是否第一次贷款购房？2、专业展示①新人（着装、热情使客户信任你）②税费（营业税、个税、契税、按揭、付款方式、土地出让金）-----这点是显示自己专业的很好机会。因为我们本来就是帮客户解决他们疑惑的问题的）③对自己经营的商圈了解程度，主做区域（面积）房源信息收集量-●引荐客户，把握客户（而不是一味的跟着客户屁股走）●对本区域的市场成交、价格等信息了解多了，带看完房子后才能与客户有话题聊，显示自己的专业程度，获取客户的信任；自己对客户要有一定的判断能力每次都说没时间的或是再看看的，只推荐不去看的客户属于----C、D类很乐意去看，但看了都不喜欢的，每次都非常客气的，但是所看的房子与价格都还不错，只是没有考虑的意向，而用一些荒唐和不着边际的理由来塘塞或者说考虑考虑，到后来都没结果的，这样的客户很难下决断的；a.看了房子后要与客户沟通这套房子看不上的原因，为什么看不上？此套房子与你预期的有那些不同，是否价格原因，要知道房子是没有十全十美的b.经常与客户保持联系，很可能客户突然间在别的地方买下来了。也许你会纳闷为什么客户对我说只要这个地段的房子，而最终还是买在了别的地方呢？其实客户的意向都会随着时间、事件、亲戚朋友或者中介的诱导而发生改变，这时，对购房意向比较好的客户，我们只能经常保持联系，随时把握他的动向和心态才能抓的住。记住：客户只在乎房子与价格，与感情无关；

8，帮我想一些房地产销售人员在销售时候的说辞越详细越好

据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。 “30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。 “在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。一、请求帮忙法如: 电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。二、第三者介绍法如: 电话销售人员：您好，是李经理吗？客户：是的。电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。客户：客气了。电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：三、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。如: 电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。四、激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。如: 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。五、巧借“东风”法三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。如: 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。电话销售人员：您好，请问是李经理吗？客户：是的，什么事？电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！客户：这没什么！电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。客户：四川省，成都市…… 六、老客户回访老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。如: 电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？王总：上一次不小心丢了。从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点： 1．在回访时首先要向老客户表示感谢； 2．咨询老客户使用产品之后的效果； 3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．让老客户提一些建议。本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法： ①提及对方现在最关心的事情 “李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？” ② 赞美对方 “同事们都说应该找您，您在这方面是专家。” “我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。” ③ 提及他的竞争对手 “我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。” ④ 引起他的担心和忧虑 “不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。” “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？” ⑤ 提到你曾寄过的信 “前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……” “我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……” ⑥ 畅销品 “我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……” “有很多客户主动打电话过来办理手续……” ⑦用具体的数字 “如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？” “如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？” 请参考！！